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京東便利店僅50%商品來自京東 加盟模式被指“不倫不類”難防假貨

2018-04-16 06:45:42 來源:長江商報

    長江商報訊 (記者 吳婷 電商巨頭京東將目光盯上夫妻小店,社區個體商戶雖有地理優勢,卻面臨環境不佳、商品品質難保證等難題,電商即使自帶新零售基因,但加盟模式搶地的背后,真正適用于線下零售的連鎖加盟管理體系、 培訓體系仍需進一步建立。

    4月13日,長江商報記者走訪武漢為數不多的幾家京東便利店發現,京東便利店商品并非100%來自京東,京東智慧門店管理系統也尚未健全。一家店長坦言,除進貨渠道外,經營模式幾乎和過去一模一樣,還是夫妻店。

    4月12日,京東集團董事局主席劉強東公開表示,截至上月,京東每周在中國新開1000家京東便利店,并且透露今年底的目標要達到每天新開1000家京東便利店。通過加盟的模式,一條街每隔300米要有京東便利店。

    對于劉強東的這一表態,業內專家卻不以為然。經濟學家宋清輝在接受長江商報記者采訪時坦言,京東低門檻,非100%全供應鏈,就難以對產品質量形成有效監控,這不但給了假冒偽劣商品可乘之機,而且這種不倫不類的加盟模式,也不可能帶來良好的用戶體驗。這可能導致未來出現產品質量糾紛,引發用戶大量投訴。

    針對如何保障產品質量和服務體驗等問題,13日,長江商報記者發函京東,京東相關工作人員當日晚間回復稱,店主開店需繳納5000-20000元不等的質保金。對于產品進貨渠道,京東掌柜寶進貨量需占全店至少50%,店主必須保證店中經營的商品100%無假貨。對于如何監管店家剩下50%進貨渠道無假貨,京東工作人員并沒有回復詳細的監管方案,僅表示京東除了質保金約束外,還會對商家進行線下巡查,如發現售賣假貨,會取消合作資格。

    店內商品僅50%以上來自京東

    消費者信賴京東,但京東便利店產品并非100%來自京東。

    根據地圖搜索,在武漢京東便利店僅有4家,除1家店在三環線附近,其余3家都在三環線以外,基本都是夫妻店轉變而來。

    4月13日,長江商報記者走訪其中幾家京東便利店,一家店主毫不掩飾加入京東后的喜悅,高興地稱,京東是大品牌,加入京東后超市明顯比周邊其他超市有影響力。不過,該店主也坦言,京東給的供貨價格不算渠道內最低,利潤空間有限。

    “吃的肯定進貨京東,再貴也進,產品有保證。但日用產品、衣服類,市郊百姓主要看實用,所以會從別的渠道進更便宜的貨。”該店主透露,京東對加盟商并未要求100%從京東進貨,自主權比較大,這樣店家可根據周邊實際需求,進行不同商品渠道配置,實現利潤最大化。

    產品并非100%京東全供應,但所有便利店都掛有“京東”字樣,門頭上京東狗的標志隔著百米遠都能看到。有些便利店內還貼有標語:京東直供,品質保證。

    長江商報記者在京東便利店附近隨機走訪消費者發現,幾乎所有消費者認定京東便利店賣的商品應該全由京東商城提供。其中一位消費者驚愕地反問:“如果京東便利店產品有問題,不找京東,難道找便利店老板?”

    此前有媒體報道稱“加盟京東便利店的要求之一就是要保證100%從京東進貨”。針對進貨渠道問題,京東工作人員回復長江商報記者時稱,京東便利店通過京東集團旗下一站式B2B訂貨平臺——京東掌柜寶獲得正品貨源,京東掌柜寶進貨量占全店至少50%,同時店主必須保證店中經營的商品100%無假貨。

    這就意味著,京東便利店內的商品只有50%以上可以保證來自京東。那剩下50%貨源如何保證呢?對此,京東工作人員并沒有回復詳細的監管方案,僅表示京東除了質保金約束外,還會對商家進行線下巡查,如發現售賣假貨,會取消合作資格。

    智慧門店管理系統尚未成熟

    “一日千家”增速,目前看來顯得尤為倉促。

    按京東的目標,年底將一日新開千家便利店,到2021年京東便利店將超過百萬家。京東強大的供應鏈將如同加速器,使夫妻店、小超市得以快速改造。

    在京東工作人員展示的加入門檻要求中顯示,京東便利店申請人可以是依法設立的公司或個體工商戶,持有營業執照和經營類目所需的相關經營許可證;經營場所自有產權或租期大于1年,面積30-150平方米;提供店內收銀臺及優選區域至少一組專屬貨架用于京東指定商品的經營;同意接入京東免費提供的“智慧門店管理系統”。同時,京東便利店分為優品店、精品店及旗艦店三種級別,根據級別的不同,店主需繳納5000-20000不等的質保金。

    武漢一家京東便利店店主感激地稱,相比其他便利店30-60萬元的加盟費,京東加入門檻真的便宜,是真心為創業者著想。

    低門檻、成熟供應鏈、統一配送、數字管理系統,似乎是便利店快速擴張的“法寶”。然而,正如事情具有兩面性一樣,低門檻加盟后帶來的體驗和服務并不完善。多數店長反映目前僅是從京東進貨,所謂的智慧門店管理系統并不成熟,京東并未提供大數據幫助店家實現智能化進貨服務。

    “其實我們還是夫妻店,過去怎么干,現在還怎么干。”一位店主坦言,除了進貨渠道外,其他銷售模式幾乎和過去一模一樣,進貨產品種類、進貨數量都由自己決定。

    此外,與其他連鎖品牌便利店統一規范的產品陳列、服務相比,目前京東便利店可謂千店千面。

    非100%全供應鏈暗埋質量糾紛隱患

    經濟學家宋清輝在接受長江商報記者采訪時表示,京東低門檻、非100%全供應鏈,就難以對產品質量形成有效監控,這不但給了假冒偽劣商品可乘之機,而且這種不倫不類的加盟模式,也不可能帶來良好的用戶體驗。這可能導致未來出現產品質量糾紛,引起用戶大量投訴。

    宋清輝認為,在消費升級背景下,新零售僅是應對市場的一種業態,消費升級的本質則是需求和體驗的升級。新零售行業,除了供應鏈外,消費者體驗的升級是最需要做好的環節。供應鏈優勢是建立在對商品嚴格管控基礎上的,否則其在便利店擴張中并不占有突出優勢,反而是一種“負能量”。

    不過,在宋清輝看來,京東追求“一日千店”無可厚非。當前,便利店的競爭無比激烈,一些大城市中的便利店密度和滲透度非常高。不光是京東“一日千店”實現的概率較大,對阿里、蘇寧等競爭對手來說,實現“一日千店”也并非難事,關鍵是后續的管理及服務要跟得上去。

    “京東這種模式下的便利店擴張,很可能會引起其他競爭者的仿效,從而引發一場中國便利店業態‘新革命’。”宋清輝分析稱,便利店“星羅棋布”,彼此就會互相激烈競爭,方便的還是周圍市民,總體而言是一件好事。中國便利店預計將站上新的零售風口,未來幾年或將出現一大波并購機會。


責編:ZB

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