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飞猪涉嫌大数据杀熟   老客户订房比新客户贵14元

2019-04-01 06:47:02来源长江商报

    长江商报 江楚雅

    同样的商品或者服务老客户看到的价格反而比新客户要贵很多这在互联网行业被叫做大数据杀熟

    3月27日北京市消协召开大数据杀熟问题调查结果新闻发布会调查结果显示过半被调查者表示有过被杀熟的经历而网购平台在线旅游和网约车等消费大数据杀熟问题最多

    ?#28304;ˣ?#38271;江商报记者分别联系到被点名的多家企业去哪儿网称绝对不存在大数据杀熟行为对所有用户报价均一致针对新用户以发放优惠券的?#38382;?#36827;行拉新活动同时也会对?#23244;?#25143;发放不同等级的优惠券所有的优惠活动均向用户明确展示飞猪方面回应称这些情况往往是由于促销红包新人优惠?#39057;?#21644;航班库存变化带来实时价格变动等原因造成并非大数据杀熟首汽约车相关工作人员?#19981;?#24212;并非大数据杀熟

    OTA电商平台成重灾区

    今年过年度假我跟朋友同一天在飞猪上订了某一?#39057;?#30340;高级大床房我是?#23244;?#25143;朋友是新用户本以为?#23244;?#25143;还可?#28304;?#20010;折结果付款发现?#23244;?#25143;的房费229元1间而新用户的房费220元1间另享受5元买立减优惠实际215元1间消费者王女士疑惑同一房间新?#23244;?#25143;标价不同优惠也不同?#23244;?#25143;价格高且不享受优惠

    王女士的遭遇并不是个案本次调查报告对多家在线旅游APP含网站进行体验结果显示在5次飞猪旅游体验调查过程中有2次新?#23244;?#25143;体验时间产品价格一致有2次新?#23244;?#25143;价格不一致2次推送?#39057;?#19981;一致价格不一致表现为新?#23244;?#25143;标价不同优惠也不同新?#23244;?#25143;推送?#39057;?#19981;一致表现为平台根据用户之前浏览过的价位推荐价格接近的?#39057;ݏ?#26032;用户第一次登录推荐的?#39057;?#20215;格低比?#23244;?#25143;都低但体验人?#21464;?#35272;一次五星级?#39057;?#21518;页面推送的基本都是高价?#39057;z?/p>

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    首汽约车新客户打车比老客户贵

    而在针对首汽约车的3次体验调查样本中有2次?#23244;?#25143;打车费用比新用户高其中一次同样时间从地铁长阳站到中国人民抗日战争纪念馆?#23244;?#25143;花费了74.86元新用户仅需46.94元导致打车费不同的原因最主要是优惠券力度不同?#27604;?#39318;汽约车相关工作人员?#19981;?#24212;这并非大数据杀熟

    调查结果显示网购平台网约车等消费也是大数据杀熟的高发区此外还有不少被调查者经历过外卖类App视频类App电影类App或网站大数据杀熟

    上海金融与法律研究院研究员刘远举在?#37038;?#38271;江商报记者采访?#21271;?#31034;价格差异的来源很多新客户优惠老客户激活大客户优惠此外机票的价格机制也会产生误会比如去哪儿这一次就是新客户的优惠我们知?#32769;?#22312;企业获得一个新客户的?#26432;?#24456;高?#34892;?#29978;至达到几百上千元比如拼多多就给购买苹果手机的新客户补贴上几百到一千元所以企业出现新客户优惠是正常的这并不是大数据杀熟

    如何解决大数据杀熟一问题产业时评人张书乐认为这个问题颇为无解商业规律上线?#26053;?#24215;也同样有类似的杀熟生态只是没有引入大数据而更多的呈现为新?#21046;?#20445;护和优惠的形态本质上大数据杀熟?#20445;?#20854;最终的落点应该是在用户刚性需求上的杀熟和用户不稳定需求上的补贴孵化从而形成一种互补而不是简单地分为生客熟客毕竟简单贴标签来杀熟和大数据所提倡的千人千面的精准画像是相背离的

    网经社电子商务研究?#34892;?#20027;任曹磊曹磊认为大数据杀熟的行为涉及面比较广需要很多政府部门参与监管比如工商商务交通运管旅游工信网信办等牵扯到多个监管部门权责很不清目前看来首先要明确归谁管其次才是怎么管此外由于数据掌握在平台手中对于数据的处理方式外人不得而知对于杀熟现象的规避还要依靠企业的自觉只有平台正视大数据的价值对其进行合理的管理与应用才能更好地服务消费者


责编ZB

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